一、关于办公室工作的几点认识。
(一)、对办公室工作性质、地位、作用的认识。
办公室是综合办事机构。参与政务、办理会务、处理事务，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，承办材料撰写、公文处理、会务工作等大量的基础工作。是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关正常运转的枢纽和对外的窗口。
办公室工作具有几大特性：政治性（我们本身就是从事政治工作）、政策性（依法规政策办事）、综合性（综合考虑协调各方）、事务性（上管天下管地总称不管部）、时效性（许多工作限时限刻要完成）、被动性（执行领导意图）、保密性（上下、内外有别）。
办公室的作用：不仅要服务，而且要信息。及时收集国内外的信息动态，了解社情民意，在全面掌握各方面情况的基础上，为领导决策提供超前服务。不仅要出材料、更要出经验。
（二）、做好办公室工作要增强素质。
办公室工作无小事，凡事都要认真。重点是增强七种意识：
一要增强窗口意识。对一个单位的第一印象、第一接触的往往是办公室。办公室人员的一言一行、一举一动，都会直接影响机关的形象。要努力加强政治修养、思想道德修养、作风修养。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂，应具有高度的责任心。遇事得过且过、敷衍了事必定出错。头脑里必须要有一张清晰、规则的运行图。该请示的请示、该拍板的拍板、该反馈的反馈。
二要增强时效意识。规范高效运转。按照“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的要求，养成说办就办、办就办好、雷厉风行的工作作风。抓而不紧，等于不抓。
三要增强法律意识。办公室工作，协调关系，化解矛盾，解决纠纷，都需要坚持依法办事。不凭感情用事、不凭喜好作为。
四要增强创新意识。我们每个人都不能局限于自己的“方寸空间”，而应当把视线放到更广阔的空间，学习新思想，吸取新知识，创新思路，创新方法，创新标准，创造性思维，勇于开拓,科学管理，力争各项工作上新台阶。
五要增强质量意识。确立创一流的目标，精益求精，把好关口。小事是大事的基础，小事做好了，大事才能更好地完成。
六要增强奉献意识。爱岗敬业、以室为家，有甘当无名英雄、任劳任怨、默默奉献的精神。
七要增强学习意识。现代知识更新加速，学无止境。要有组织地开展业务学习和现代科学技术的新知识、新技术学习，不当“落伍者”。干一行爱一行，钻研业务，精一门、通二门，会三门。
（三）、领导要重视办公室工作。
江泽民同志把办公厅（室）称为“党委的左右手”。办公室工作，同时也是一个单位领导或领导集体的水平和能力的直接体现。重不重视办公室工作是衡量一个单位领导的领导水平高低的重要标志。要从多方面给予适当的关怀。更要高标准、严要求。
著名的管理大师德鲁克曾说：“在一个组织内，谁想剔除有缺点的人，那么结果他最多只能得到一个平平庸庸的组织。”因此，一个组织要在目标一致、保证政令畅通的条件下，应当尊重在工作上不同的声音。坚持以人为本，异中求同，努力形成宽松、宽容，相互尊重，相互促进，精诚团结，和谐共处的工作氛围。
二、关于公务员的礼仪
《论语·季氏》说：“不学礼，无以立。”中国作为一个具有悠久文化的文明古国，素有礼仪之邦之美称。
（一）、先说下什么是礼什么是仪什么是礼仪
礼。据《说文》的解释和王国维先生对甲骨文的研析，礼产生于原始社会末期，本是一种祭神的仪式。随着国家的产生，礼逐步发展成了系统的行为规范。《礼记·祭义》中说“礼之名起于祀神，引申为凡礼仪之称。” 《礼记》对礼还有三种解释。一为“履”：礼者，履此者也。二为“礼物”，无礼不相见也。三为“礼貌”，以礼相待。礼还用来判别是非的标准，孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言” 等。
礼的特征：礼是一定的社会存在关系、社会知行和教化关系，具有社会的趋向价值、合理性或理想意义，通过一代一代的教化约定成俗，形成自觉遵守的规范，待人接物要合乎礼数。《礼记·曲礼》说：“夫礼者，所以定亲疏、决嫌疑、别同异，明是非也。”
礼的目的是和。《论语·学而》说：“礼之用，和为贵。”礼是活的，具有继承性、连续性、发展性，是人性的充分展示，随着时代的变化、文明的不断要求日新月异。它是自觉的，合乎人的内心要求，具有趋向性、模范性、价值性，用于人伦教化，构成和谐的社会文明秩序。
“仪”。既指容貌和外表,又指礼节和仪式。现代文豪梁实秋先生在其《秋室杂文·谈礼》中说:“礼是一套法则,可能有官方制定的成分在内,亦可能有世代沿袭的成分在内,在基本精神上还是约定俗成的性质,行之既久,便成为大家公认的一套规则”。也就是“走的人多了，便也成了路。”
礼仪的涵义。礼仪并非繁文缛节，而是一定的社会性活动方式，是社会标榜的价值、时尚。中国传统文化实质上是礼文化。传统礼俗也并非尽是陋俗，有的虽过极致，但都烘托、渲染生活的丰富多彩、喜庆积极向上。
在欧洲，礼仪一词最早见于法语etiquette,原意是“法庭上的通行证”。古代法国法庭为保证审判活动庄严肃穆地进行,要求进入法庭的人员严格遵守法庭纪律。但不是当庭宣读,而是写在或印在一张长方形的通行证上,发给进入法庭的每一个人作为遵守准则。
在人类长期有社会交往中,人们必须遵守一定的规矩和准则,保证文明社会得以正常维系和发展。所以,当etiquette一词进入英文后,便有了礼仪的含义。后来经过演变和发展,礼仪一词逐渐独立出来。日本礼仪专家松平靖彦在《正确的礼仪》中说:“礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范…礼仪本身包含人了们在社会生活中应予遵守的道德和公德。”
所谓礼仪,广义上是指一个时代的典章制度;狭义上是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等影响而形成的约定俗成、共同遵守的行为准则规范的总和。
现在，相当一部分公务员在公务场合的不知礼、不讲礼、失礼的行为：披头散发、穿吊带背心、光脚穿鞋、西装不系领带；当众修饰仪容；男性耳朵根上夹烟；女性双腿叉开或立或坐；接过别人的名片在手里把玩；与别人谈话唾沫四溅……公务员面试就有礼仪考题在内：如看其进门是否反手托门。
（二）、着重讲8个方面的礼仪，供大家在实践中参考。
1、着装礼仪。
俗语说：佛要金装，人要衣装。工作中公务员的穿着打扮，体现着其自身的教养与素质，应当合时、合身、合宜，三要：一庄重典雅；二大方得体；三整洁。应注意避免以下五忌：
一忌过分炫耀。上班忌佩戴高档的金银珠宝首饰，满身“珠光宝气”，有张扬招摇之嫌。
二忌过分裸露。上班着装“五不露”：不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。穿背心、短裤、超短裙、露脐装等，都在禁止之列。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。
三忌过分透视。上班着装不要过于单薄透明。内衣不能透。
四忌过分紧身。选择过分紧身的服装，身材是好，但不适合。
五忌肮脏残破。听任自己衣着褴褛、折皱、服饰缺损，甚至存在异味，是缺乏理智的表现。
今年8月北京市制定了公务员礼仪规范。对公务员的服饰、仪容、待人接物等进行明确规定。
2、电话礼仪。
打电话能听到“声音形象”,双方都能感觉得到。所以,打电话时,语气要温和,口齿要清楚,语言要简洁,一般情况下,电话铃响三遍后接通,且在铃响的间隙拿起话筒。第一句话要说您好,自报姓名，接着进入正题。
提问：谁先放电话地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂。放电话时要轻。通话结束时都要说再见、谢谢之类的礼貌语。
3、用语礼仪。
语言，是交往、办公不可缺少的基本工具之一。如果要问：“有不会说话的人没有”我想恐怕每一个人都会说不！但不见得你就真正懂得用语礼仪。在选择、使用语言时，要文明当先。对外交流最好做到：讲普通话，用词文雅，检点语气三点。尽量不讲方言、土语。交谈中要努力做到用文雅词。语气直接表现着讲话者的心态，与人交谈时，语气急躁、生硬、狂妄、轻慢，都会适得其反。所谓：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
要主动使用约定俗成的礼貌用语，主要有五种：
问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾，还是路遇他人，均应主动问候他人。
请托语。它的代表性用语是“请”。请求他人帮助、托付他人代劳，应当使用这一专用语。
感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。表达感激之意。
道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，表示歉意。
道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，是一种交际惯例和常规性表示。
还有一种很特殊的语言礼仪，就是身体语言类礼仪。即通过人的身体 |